Audrey Verbruggen — delenclumealaplume@gmail.com
L'ensemble des contenus du site delenclumealaplume.fr (textes, visuels, logo, structure) est la propriété exclusive d'Audrey Verbruggen. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
Audrey Verbruggen s'efforce d'assurer l'exactitude des informations publiées sur ce site. Toutefois, elle ne saurait être tenue responsable des erreurs ou omissions, ni des dommages résultant de l'utilisation des informations publiées.
Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. Audrey Verbruggen ne contrôle pas ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu.
Applicables à toute prestation de secrétariat médical externalisé fournie par Audrey Verbruggen (ci-après « le Prestataire ») à tout professionnel de santé ou structure médicale (ci-après « le Client »). Dernière mise à jour : septembre 2026.
Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles le Prestataire assure des missions de secrétariat médical externalisé à distance (décrochage téléphonique, prise de rendez-vous, gestion d'agenda, secrétariat administratif).
Les prestations sont proposées sous forme d'abonnements mensuels, sans engagement de durée minimale :
| Formule | Prestations incluses | Tarif mensuel TTC |
|---|---|---|
| Essentiel | Numéro dédié, décrochage & prise de messages (L-V 8h30-12h30), transmission SMS/email, rapport mensuel | 249 € |
| Confort | Tout Essentiel + prise de RDV & gestion d'agenda, confirmations/rappels, gestion des annulations, tableau de bord mensuel | 449 € |
| Sérénité | Tout Confort + gestion emails cabinet, courriers administratifs simples, relance patients, bilan mensuel visio 30 min | 790 € |
Tarifs exprimés TTC. Le Prestataire est auto-entrepreneur non assujetti à la TVA (art. 293 B CGI).
Toute commande est formalisée par la signature d'un contrat de prestation entre les parties. Une semaine d'essai payante (50 % du tarif mensuel de la formule choisie, facturée en début de semaine) peut précéder la signature du contrat.
La facturation intervient le 1er de chaque mois, pour le mois en cours. Le règlement s'effectue par virement bancaire selon les coordonnées figurant sur la facture, dans un délai de 15 jours à réception.
Tout retard entraîne de plein droit des pénalités au taux directeur de la BCE majoré de 10 points, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 €, sans mise en demeure préalable (art. L441-10 Code de commerce).
Les prestations sont souscrites sans durée minimale d'engagement et se renouvellent tacitement chaque mois. Chaque partie peut résilier avec un préavis d'un mois calendaire, notifié par email avec accusé de réception.
En cas de manquement grave du Client (non-paiement, comportement abusif), le Prestataire se réserve le droit de résilier sans préavis après une mise en demeure restée sans effet.
Le Prestataire est soumis à une obligation de moyens. Il s'engage à assurer la prestation aux horaires convenus, à maintenir la confidentialité des données, et à informer le Client de toute absence prévisible au moins 7 jours à l'avance. En cas d'absence imprévue supérieure à 3 jours ouvrés consécutifs, la facturation est ajustée au prorata.
Le Prestataire ne se substitue en aucun cas au professionnel de santé pour tout avis ou acte médical.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents dans le ressort du domicile professionnel du Prestataire (Paris) seront seuls compétents.
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Responsable de traitement : Audrey Verbruggen, 59 Rue de Ponthieu, 75008 Paris.
| Données | Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Nom, email, téléphone, message (formulaire de contact) | Répondre à la demande de contact ou de devis | Intérêt légitime | 3 ans à compter du dernier contact |
| Données de navigation (cookies analytics si activés) | Mesure d'audience anonymisée | Consentement | 13 mois maximum |
Aucune donnée n'est vendue, cédée ou transmise à des tiers à des fins commerciales.
Dans le cadre de l'activité de secrétariat médical, le Prestataire peut être amené à traiter des données personnelles de patients pour le compte de ses clients professionnels de santé (nom, coordonnées, motif d'appel). Dans ce contexte :
Le Prestataire met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation : accès restreint par identifiant, stockage sur supports sécurisés, transmission chiffrée.
Le site peut utiliser des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement (pas de consentement requis) et, le cas échéant, des cookies analytics soumis à consentement. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies à tout moment.
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Pour exercer vos droits, contactez : delenclumealaplume@gmail.com
En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) ou de toute autorité de contrôle européenne compétente.
La présente politique peut être mise à jour à tout moment. La date de dernière mise à jour figure en en-tête de chaque section. Il vous appartient de la consulter régulièrement.
Dernière mise à jour : septembre 2026